Cách tiếp cận “ưu tiên phần mềm” của Proximie: Vì sao điều này quan trọng

Andreas Christodoulou đã làm quản lý khách hàng tại Proximie trong ba năm sau khi hoàn thành bằng Thạc sĩ Quản lý Dự án tại Đại học Northumbria. Anh thường xuyên đi nhiều nơi để tích hợp nền tảng phần mềm Proximie vào các phòng mổ trên toàn thế giới.

Chỉ trong tháng vừa qua, tôi đã đến các bệnh viện ở sáu quốc gia khác nhau để cài đặt Proximie. Nói chung, vai trò quản lý khách hàng của tôi xoay quanh việc giúp khách hàng hiểu Proximie: cách hoạt động, cách sử dụng và cách nền tảng có thể giúp mở rộng thực hành chuyên môn của họ.

Bước đầu tiên là đến trực tiếp để khảo sát phòng mổ và kiểm tra cấu trúc không gian; việc quan sát vị trí làm việc của bác sĩ phẫu thuật và điều dưỡng dụng cụ giúp xác định vị trí tối ưu cho camera. Thiết bị cần được đặt sao cho không ảnh hưởng đến hoạt động hằng ngày của bác sĩ và điều dưỡng. Sau đó, chúng tôi mới đánh giá các góc quay nào cho tầm nhìn tốt nhất về bác sĩ và trường mổ.

Sau khi bác sĩ thực hiện thành công một ca với quản lý khách hàng có mặt, bước tiếp theo là tìm người phù hợp để đào tạo sử dụng Proximie — để khi chúng tôi rời đi, tại cơ sở vẫn có người biết cách thiết lập hệ thống. Cuối cùng, khi khách hàng đã tự tin sử dụng Proximie, chúng tôi xin phản hồi về những tính năng hoặc điều chỉnh họ cần; chẳng hạn nếu hiện có bốn luồng camera, họ có thể muốn thêm luồng thứ năm. Chúng tôi sau đó trao đổi lại với đội ngũ phát triển để tùy biến hệ thống theo nhu cầu cụ thể của khách hàng.

Một trong những điểm quan trọng nhất của Proximie là cách tiếp cận “ưu tiên phần mềm”, nghĩa là chúng tôi không phụ thuộc vào một loại phần cứng cụ thể. Khi thiết kế Proximie từ đầu, Tiến sĩ Nadine Hachach-Haram muốn phần mềm có thể phục vụ cơ sở người dùng rộng nhất có thể. Bà muốn bảo đảm Proximie không bị giới hạn trong một chuyên khoa phẫu thuật hay một khu vực địa lý riêng biệt.

“Chiến lược phần mềm của chúng tôi tập trung vào khả năng tiếp cận; vì vậy tôi có thể tích hợp Proximie trong những môi trường lâm sàng rất hiện đại hoặc rất cơ bản, nhưng trải nghiệm người dùng vẫn nhất quán.”

Nền tảng có thể kết nối tốt với một máy tính xách tay hoặc điện thoại cấu hình thấp cũng như với phần cứng cao cấp. Ngoài khả năng phục vụ nhiều nhóm người dùng, Proximie còn có thể kết nối với nhiều thiết bị khác nhau trong cùng một phòng mổ. Từ robot đến camera nội soi ổ bụng, chúng tôi có thể kết nối với phần cứng hiện hữu và bác sĩ có thể sử dụng nền tảng ngay lập tức. Nhờ đó, Proximie đã được ứng dụng trong mọi chuyên khoa phẫu thuật. Ý tưởng là để Proximie trở thành cầu nối giữa các thiết bị, giúp bác sĩ vận dụng kỹ năng của mình và từ đó hỗ trợ được nhiều bệnh nhân nhất có thể.

“Tôi hình dung Proximie giống như Microsoft hay Apple của ngành y tế, bởi bạn có thể cài đặt trên bất kỳ máy tính xách tay nào và bắt đầu sử dụng ngay.”

Nền tảng sau đó mở ra cả một bộ tính năng: phát trực tiếp với bốn góc video HD, thư viện video, khả năng đánh giá lại ca phẫu thuật và bảng điều khiển trực tiếp nơi người dùng có thể đăng nhận xét cùng nội dung liên quan đến thủ thuật, chẳng hạn hình ảnh chẩn đoán của bệnh nhân. Mỗi khách hàng có thể sử dụng bộ sản phẩm và tính năng này theo cách phù hợp nhất với nhu cầu và mục tiêu dự án của mình.

Ví dụ, trong thời kỳ COVID-19, một khách hàng hỏi liệu có thể dùng Proximie để thực hiện buổi thăm bệnh từ xa hay không. Chúng tôi cung cấp cho ông một máy tính bảng và ông đeo tai nghe khi đi thăm bệnh nhân, đồng thời phát trực tiếp cho đội ngũ ở các khu vực khác trong bệnh viện. Do giới hạn số người được phép có mặt trong phòng trong thời kỳ dịch, Proximie giúp ông huy động chuyên môn của toàn bộ đội ngũ theo thời gian thực dù họ không thể trực tiếp đi cùng.

Tôi nghĩ trong năm tới sẽ có nhiều bệnh viện sử dụng 5G, điều này không chỉ giúp việc tích hợp Proximie dễ dàng hơn mà còn tạo điều kiện cho tương tác thời gian thực xuyên biên giới. Có thể chúng ta đang đứng trước thời điểm mà tình trạng kết nối Internet thiếu ổn định giữa các khu vực sẽ dần trở thành chuyện quá khứ.

Một yếu tố khác giúp Proximie dễ triển khai hơn là quan hệ hợp tác gần đây với Teladoc Health. Theo đó, Proximie được tích hợp vào một xe đẩy y tế vật lý có sẵn camera và card thu hình — một thiết bị di động tích hợp mọi thứ cần thiết để phát trực tiếp một ca phẫu thuật, cho phép bác sĩ triển khai nhanh và đơn giản. Đây là giải pháp Proximie cắm là chạy, và điều này chỉ khả thi vì Proximie không phụ thuộc phần cứng. Chúng tôi có thể nhanh chóng tích hợp các công nghệ mới để tạo trải nghiệm tốt hơn trong phòng mổ.

Chúng tôi đang hướng tới việc Proximie trở thành giải pháp hoàn toàn cắm là chạy, gần như không cần dây dẫn, cáp hay thao tác thiết lập. Một phần của xu hướng này, như đã đề cập, là sự phát triển của 5G và cùng với đó là tiềm năng của Starlink trong việc mở rộng kết nối Internet đến những khu vực khó tiếp cận. Bên cạnh đó là Internet Vạn vật (IoT), nơi các thiết bị ngày càng có thể giao tiếp dễ dàng hơn với nhau — với chúng tôi, điều này bao gồm camera không dây, thiết bị đeo và card thu hình có thể gửi tín hiệu từ máy móc trực tiếp vào Proximie.

“Xét trên thực tế, điều đó có nghĩa Proximie đang thực sự tiến tới trở thành mắt xích trung tâm trong bất kỳ phòng mổ nào.”

Proximie có thể dễ dàng truy cập qua mạng bệnh viện bằng máy tính xách tay hoặc điện thoại, kết nối với nhiều loại phần cứng và phát luồng video trực tiếp tới bác sĩ phẫu thuật trên toàn thế giới. Toàn bộ dữ liệu và thông tin chuyên sâu thu được từ Proximie sau đó có thể được đưa trở lại hệ sinh thái y tế cho các bên liên quan khác nhau, giúp nâng cao hiệu quả và hiểu biết trong tương lai.

Với vai trò quản lý khách hàng, thật tuyệt khi có thể kết nối với gần như bất kỳ phòng mổ nào và hỗ trợ phát trực tiếp cho mọi chuyên khoa. Chúng tôi có thể làm việc trong phòng thông tim, chỉnh hình, cũng như các ca phẫu thuật mở hoặc nội soi.

“Cách tiếp cận ‘ưu tiên phần mềm’ nghĩa là bất kỳ ai cũng có thể triển khai Proximie ở bất kỳ môi trường nào và dễ dàng điều chỉnh theo nhu cầu. Chỉ cần xác định phần cứng cần thiết, cài đặt, rồi mọi thứ sẽ được đưa liền mạch vào Proximie.”