Giao diện mới của Proximie: Bản cập nhật được định hướng bởi người dùng

Giao diện người dùng (UI) của Proximie vừa được nâng cấp đáng kể, giúp các tính năng tiên tiến của chúng tôi trở nên dễ tiếp cận và trực quan hơn nữa với khách hàng.

Khi trở thành người dùng Proximie, chính phản hồi của bạn góp phần định hướng quá trình phát triển và thiết kế nền tảng liên tục. Bởi cuối cùng, Proximie được tạo ra để trao quyền cho người dùng cung cấp dịch vụ chăm sóc tốt nhất có thể vào những thời điểm quan trọng nhất.

Vậy bản cập nhật đã thay đổi những gì? Rohan Cadney-Moon, Nhà thiết kế Sản phẩm (UX) trong đội ngũ Proximie, giải thích những cải tiến và tính năng mới nhất.

‍Vì sao cần cập nhật UI của Proximie?

Quyết định cập nhật UI xuất phát từ cam kết tuyệt đối của chúng tôi trong việc liên tục nâng cao trải nghiệm khách hàng. Chúng tôi đã thực hiện nhiều thay đổi để cải thiện khả năng sử dụng và khả năng tiếp cận trong các phiên trực tiếp, gồm nhiều cải tiến cả về chức năng lẫn hình ảnh.

Vì sao tính dễ sử dụng lại quan trọng?

Sản phẩm của chúng tôi được sử dụng trong bệnh viện bởi các chuyên gia y tế có tiêu chuẩn rất cao và thực hiện những thủ thuật có mức độ rủi ro lớn. Chúng tôi hiểu khách hàng cần sản phẩm hoạt động liền mạch, trực quan đến mức nào, bởi mọi thứ giúp họ thực hiện công việc chuyên môn dễ dàng hơn đều có thể dẫn đến kết quả tốt hơn trong phòng mổ và cho bệnh nhân.

Cốt lõi UI của Proximie là quy trình thiết kế lấy người dùng làm trung tâm, dựa trên sự thấu hiểu và đồng cảm: hiểu điểm khó, trở ngại và những thách thức họ đối mặt trong phòng mổ mỗi ngày. Mọi quyết định thiết kế đều được định hướng bởi nhu cầu người dùng và hiểu biết sâu sắc của chúng tôi về cách họ tương tác với Proximie.

Một ví dụ điển hình là PxKit, thường được sử dụng trong phòng mổ khi thực hiện các thủ thuật cứu sống. Điều tối quan trọng là Proximie không được làm bác sĩ mất tập trung khỏi bệnh nhân bằng một thông báo hoặc cảnh báo xuất hiện không đúng lúc.

Nhờ hiểu sâu cách khách hàng làm việc trong phòng mổ, các vai trò khác nhau và cách họ tương tác ở từng giai đoạn của thủ thuật, chúng tôi biết thiết kế có thể hỗ trợ người dùng ở tuyến đầu cung cấp dịch vụ y tế như thế nào. Đôi khi, cách tiếp cận ‘ít hơn là nhiều hơn’ chính là con đường tạo ra trải nghiệm sạch sẽ và dễ tiếp cận hơn.

Công cụ con trỏ bàn tay đã quay trở lại?

Có — vì chúng tôi lắng nghe khách hàng! Quyết định đưa con trỏ bàn tay trở lại trực tiếp xuất phát từ phản hồi người dùng. Chúng tôi luôn cân nhắc tính năng dựa trên nhu cầu và sở thích của họ; khi nhận ra đây là tính năng được yêu thích ở phiên bản Proximie trước, chúng tôi đã đưa nó trở lại trong bản cập nhật.

Công cụ con trỏ bàn tay mới cho phép người dùng chỉ vào các chi tiết cụ thể trên luồng video, tăng hiệu quả cộng tác trong những nhiệm vụ như giám sát chuyên môn và đào tạo.

Khả năng tiếp cận đã được cải thiện như thế nào?

Phản hồi của người dùng Proximie về các công cụ chú thích hiện có đã dẫn tới một số cải tiến về khả năng tiếp cận và sử dụng. Trong quá trình kiểm thử, chúng tôi nhận thấy một số phần của công cụ chú thích chưa rõ ràng với người dùng, vì vậy đã tập trung xử lý các điểm gây khó khăn đó.

Để công cụ chú thích dễ dùng hơn — đặc biệt với người dùng lần đầu — chúng tôi đã thêm nhãn dưới từng biểu tượng, giúp chức năng của mỗi công cụ trong UI trở nên rõ ràng.

Người dùng Proximie còn đóng vai trò gì trong bản cập nhật?

Chúng tôi luôn tìm cách cải thiện toàn bộ hành trình khách hàng. Như đã nói, phản hồi và nghiên cứu chuyên sâu về khách hàng đóng vai trò then chốt trong nâng cao trải nghiệm; đồng thời chúng tôi dành nhiều thời gian quan sát cách Proximie được sử dụng thực tế trong phòng mổ, tổ chức nhóm tập trung và phỏng vấn các chuyên gia hàng đầu trong lĩnh vực phẫu thuật.

Một ví dụ về tính năng phát triển từ nghiên cứu này là ‘video tức thì’ và ‘xem trước trạng thái gần nhất’. Trước đây, một số người dùng thấy việc thiết lập luồng video và thêm toàn bộ camera khá mất công. Giờ đây, theo phản hồi đó, Proximie ghi nhớ các camera đã dùng ở phiên gần nhất và tự động thêm chúng khi người dùng tham gia phiên. Về cơ bản, chúng tôi đã loại bỏ khâu thiết lập thủ công và giảm 90–100% số lần nhấp cần thiết để bắt đầu một phiên.

Nghiên cứu và tương tác với khách hàng là yếu tố thiết yếu để xử lý các điểm gây cản trở trong hành trình người dùng, cải thiện trải nghiệm và giúp Proximie ngày càng trực quan, hiệu quả hơn.

Sản phẩm của chúng tôi luôn phát triển và cải thiện cùng với những gì chúng tôi học được, vì vậy thực tế sẽ không bao giờ có trạng thái hoàn toàn ‘xong’.

‍