Số hóa để dân chủ hóa: Cách nền tảng Proximie kết nối các hệ thống y tế

Rachel Sterling là Giám đốc Marketing của Proximie, từng đảm nhiệm các vai trò Marketing Toàn cầu tại Instagram, Twitter, Google và YouTube.

Rất hiếm khi bạn gặp một người vừa truyền cảm hứng vừa mang trong mình mục đích mạnh mẽ muốn giúp đỡ những người cần hỗ trợ như Nadine [Hachach-Haram, nhà sáng lập Proximie]. Tôi từng rất hạnh phúc khi làm việc tại Instagram, nhưng khi gặp một người có tầm nhìn rõ ràng như Nadine — cùng quyết tâm gắn tầm nhìn đó với một mục đích ý nghĩa — bạn phải bước lên chuyến tàu ấy. Bạn không thể để nó rời ga mà không có mình.

Trong 15 năm qua tôi đã trải qua bảy ca phẫu thuật, gần nhất là mùa hè năm ngoái để điều chỉnh một vấn đề về mắt. Vì sống tại Mỹ, ở khu vực Vịnh San Francisco, tôi được tiếp cận dịch vụ chăm sóc tuyệt vời; bác sĩ phẫu thuật mắt của tôi có bằng MD và PhD từ Stanford, thuộc nhóm giỏi nhất — vậy mà tôi vẫn bị song thị trong hai tháng sau mổ. Nhưng trải nghiệm của tôi sẽ thế nào nếu sống ở một nơi khác trên thế giới, không có mức tiếp cận chăm sóc chuyên môn như vậy? Hoặc thậm chí chỉ ở một nơi khác trong nước Mỹ?

Khi nhìn lại trải nghiệm đó — và tất cả những ca phẫu thuật khác tôi từng trải qua — với tôi điều quan trọng nhất trên đời là mọi người được khỏe mạnh, được tiếp cận chăm sóc chất lượng cao và có thể tin rằng khi cần trợ giúp y tế thì sự trợ giúp đó sẽ sẵn có. Tôi từng xem mức chăm sóc ấy là điều hiển nhiên vì sống ở San Francisco và được tiếp cận bác sĩ, bệnh viện rất tốt. Nhưng trên thế giới có quá nhiều người biết rằng nếu điều xấu xảy ra với họ thì chẳng có sự trợ giúp nào sẵn có. Khả năng sống an tâm khi biết mình có thể tiếp cận chăm sóc lúc cần là một món quà — nhưng nó đáng lẽ phải là một quyền. Việc Proximie có thể góp phần đưa mức chăm sóc đó đến nhiều người hơn thông qua hỗ trợ phẫu thuật từ xa và tăng năng lực đào tạo phẫu thuật mang ý nghĩa rất lớn với tôi, và tôi muốn trở thành một phần của hành trình ấy. Mong muốn góp phần dân chủ hóa chăm sóc sức khỏe là điều đưa tôi đến Proximie.

Proximie đang trên hành trình chuyển từ một công ty medtech thành một công ty công nghệ. Đó là một trong những lý do tôi có mặt ở đây. Nói rộng ra, có hai cách tiếp cận đối với giá trị Proximie có thể mang lại, tôi gọi là “một-tới-nhiều” và “nhiều-tới-một”. Câu hỏi cốt lõi phía sau cách tiếp cận một-tới-nhiều là làm thế nào trao quyền cho bác sĩ phẫu thuật kết nối từ xa với rất nhiều trải nghiệm phẫu thuật, để nhiều bệnh nhân có thể tiếp cận tư vấn và chăm sóc phẫu thuật chất lượng thông qua một hoặc hai bác sĩ được kết nối bằng Proximie. Ví dụ, một chuyên gia tại Cedars-Sinai ở Los Angeles có thể kết nối và hỗ trợ nhiều ca phẫu thuật trên khắp nước Mỹ hoặc ở nơi khác trên thế giới.

Tiếp theo là cách tiếp cận nhiều-tới-một, dựa trên thực tế rằng có rất nhiều bệnh nhân với lịch sử và trải nghiệm phẫu thuật tinh tế, độc nhất. Hiện nay, nếu bệnh nhân đến một bác sĩ cụ thể, họ chủ yếu hưởng lợi từ kiến thức của chính bác sĩ đó và nền tảng đào tạo của người ấy. Điều gì sẽ xảy ra nếu bác sĩ có thể truy cập cơ sở dữ liệu gồm bản ghi, dữ liệu và insight rồi đối chiếu kho chuyên môn đó với triệu chứng của bệnh nhân? Đó sẽ là một kho khổng lồ, liên tục phát triển về trải nghiệm bệnh nhân và cách các nhà cung cấp y tế khác nhau xử lý những vấn đề đó. Khi ấy, bệnh nhân không chỉ nhận chuyên môn của một bác sĩ phẫu thuật, mà của tất cả bác sĩ đang góp phần xây dựng cơ sở dữ liệu bằng Proximie. Kết hợp hai hướng một-tới-nhiều và nhiều-tới-một có thể mang lại lợi ích to lớn cho bệnh nhân khi bảo đảm họ nhận được chăm sóc tốt nhất có thể, đồng thời giúp bác sĩ mở rộng năng lực nhờ tiếp cận dữ liệu và insight do nền tảng cung cấp.

Với tôi, đó là tương lai của chăm sóc sức khỏe: dữ liệu được kết nối. Điều này đã bắt đầu tác động tới chính cuộc sống của tôi, giúp tôi tiếp cận và làm chủ dữ liệu sức khỏe của mình tốt hơn. Tôi có hai con sẽ đi trại hè nội trú hai tuần vào mùa hè này, và tôi phải cung cấp toàn bộ hồ sơ sức khỏe, bằng chứng tiêm chủng, v.v. Tôi đăng nhập nền tảng y tế của Stanford Children’s Hospital, tải xuống toàn bộ hồ sơ tiêm chủng của các con, rồi tải lên cổng thông tin những biểu mẫu cần bác sĩ điền và ký. Sau đó mọi thông tin được gửi email tới tổ chức điều hành trại. Khi làm tất cả những việc đó, tôi nghĩ về những gì mẹ mình hẳn phải làm ngày trước nếu tôi đi trại: ghi nguệch ngoạc ngày tiêm chủng lên một tờ giấy, photocopy biểu mẫu rồi gửi qua bưu điện. Ngày nay chúng ta đã có thể tải lên và tải xuống một số dữ liệu, nhưng vẫn chưa thể kết nối tất cả các hệ thống y tế — vì vậy mọi người nhận được chất lượng chăm sóc không đồng đều. Chúng ta đang ở một điểm ngoặt với cơ hội thực sự để có một hệ thống phổ quát, nơi dữ liệu và insight có thể được bác sĩ truy cập và bệnh nhân được hưởng lợi từ đó.

Tôi là một người làm marketing đúng nghĩa. Tôi là người kể chuyện, và tôi muốn kể câu chuyện về tương lai của Proximie: một tầm nhìn kết nối bác sĩ phẫu thuật trên khắp thế giới với chuyên môn của nhau; kết nối bác sĩ với cơ sở dữ liệu ngày càng mở rộng để tăng cường khả năng cung cấp chăm sóc tốt nhất; và kết nối bệnh nhân với bất kỳ nhà cung cấp y tế nào họ cần tại bất kỳ thời điểm nào. Một tầm nhìn biến việc không thể tiếp cận chăm sóc sức khỏe thành chuyện của quá khứ.