Thiết kế hệ thống y tế của tương lai

Khóa học Transforming Health Care Delivery của Harvard Business School tập trung vào quá trình chuyển đổi toàn cầu đang diễn ra trong ngành chăm sóc sức khỏe, với mục tiêu giải quyết thách thức nền tảng: làm sao mang lại kết quả lâm sàng tối ưu trong khi vẫn giữ chi phí thấp nhất có thể. Giáo sư Ariel Stern, người phụ trách khóa học, giải thích vai trò trung tâm mà những công nghệ như Proximie sẽ đóng trong quá trình chuyển đổi này.

“Khóa Transforming Health Care Delivery dạy sinh viên về những mô hình kinh doanh thuyết phục nhất đang xuất hiện trong y tế hiện nay, cùng cách triển khai chúng vào thực tế để cải thiện chất lượng và mức độ lấy bệnh nhân làm trung tâm. Có rất nhiều công nghệ tuyệt vời, nhưng quá nhiều người chỉ trầm trồ rằng chúng thú vị đến mức nào mà chưa suy nghĩ đủ về chiến lược tốt nhất để đưa chúng vào tay bác sĩ và bệnh nhân.”

Ngành chăm sóc sức khỏe đã kế thừa một tập hợp thể chế từ thế kỷ trước vốn không được thiết kế với những công nghệ hấp dẫn ngày nay trong đầu — và chính ở đó nảy sinh một bài toán quản trị. Làm sao đưa những sản phẩm và công nghệ mới có tiềm năng cải thiện đáng kể chăm sóc sức khỏe cho rất nhiều người ra thực tế, khi các hệ thống quản lý, thanh toán và cung cấp dịch vụ y tế của chúng ta chưa được thiết kế tối ưu cho những công nghệ này?

Một phần câu trả lời phụ thuộc vào việc chúng ta có thể hoạch định chính sách chu đáo đến đâu và xác định cách phù hợp nhất để chi trả cũng như tích hợp các công cụ này vào hệ thống cung cấp dịch vụ y tế. Những công cụ số như Proximie đang đóng vai trò lớn trong việc đưa chuyên môn tới những nơi trước đây không có, qua đó cải thiện chất lượng chăm sóc cho nhiều bệnh nhân bất kể họ ở đâu. Nghiên cứu của tôi đã xem xét sự khác biệt rất lớn về chất lượng và kết quả chăm sóc sức khỏe giữa các vùng trong cùng một quốc gia cũng như trên toàn thế giới. Tôi đã dành nhiều thời gian suy nghĩ về cách các công cụ có thể giúp bảo đảm vị trí địa lý của bệnh nhân — ngay cả trong một quốc gia phát triển và hệ thống y tế tiên tiến — không quyết định khả năng tiếp cận thủ thuật phẫu thuật chất lượng cao. Tiềm năng ở đây rất lớn, và tôi hy vọng Proximie cùng những công nghệ tương tự sẽ đóng vai trò lớn hơn đáng kể trong trung hạn, và chắc chắn trong dài hạn.

Proximie là một nghiên cứu tình huống trong mô-đun thứ hai của khóa học, tập trung vào các công cụ số và tiềm năng của chúng trong cải thiện, chuyển đổi hoạt động cung cấp dịch vụ y tế. Công cụ số rất phù hợp với cá nhân hóa theo cách mà thiết bị vật lý đơn thuần không thể làm được. Chúng ta thấy điều này từ Proximie cho tới các ứng dụng quản lý bệnh mạn tính, nơi có thể áp dụng thực hành tốt từ ngành công nghệ như thử nghiệm A/B và tương tác khách hàng để bảo đảm bệnh nhân được cung cấp nội dung sức khỏe có khả năng phù hợp nhất với họ. Mô-đun cuối của khóa học nói về y học cá thể hóa và y học chính xác, cùng những công cụ giúp chuyển từ cách chăm sóc bệnh nhân mang tính khái quát sang chăm sóc có mục tiêu hơn — dù đó là liệu pháp ung thư nhắm trúng đích hay đơn giản là chẩn đoán nhiễm khuẩn tốt hơn.

Một điều tôi thấy rất thuyết phục khi lần đầu tìm hiểu Proximie là đây là một công ty phần mềm — bởi bất cứ khi nào bạn cố thay thế vật lý những thiết bị đã có trong bệnh viện, bạn đều phải đối mặt với một cuộc chiến rất khó khăn. Điều đó không đúng với Proximie, vì phần mềm có thể tích hợp với bất kỳ thiết bị số nào đã có trong phòng mổ — hoàn toàn không phụ thuộc phần cứng. Ví dụ robot DaVinci có kính quan sát và màn hình số, tất cả đều có thể tích hợp liền mạch vào những gì Proximie đang làm. Điều này rõ ràng làm giảm rào cản khi đưa Proximie vào phòng mổ, vì bạn không yêu cầu bác sĩ thay một thiết bị hay công nghệ đang dùng bằng thứ mới; bạn chỉ bổ sung một lớp lên hệ thống hiện tại, thiết lập nhanh, có khả năng tương tác và tích hợp liền mạch với quy trình sẵn có. Vì vậy, về vận hành và triển khai, yêu cầu thay đổi là rất nhẹ — điều sống còn để đưa giải pháp ra thực địa.

Tại Harvard Business School, chúng tôi làm việc rất sát với các công ty khi xây dựng nghiên cứu tình huống về họ. Chúng tôi phỏng vấn nhiều thành viên trong đội ngũ lãnh đạo qua nhiều vòng, thu thập hàng giờ ghi âm để thực sự hiểu sâu cách công ty vận hành và mô hình kinh doanh. Đồng nghiệp Alpana đồng tác giả nghiên cứu với tôi; trong nhiều thời điểm của đại dịch, chúng tôi dành rất nhiều thời gian nói chuyện qua Zoom với các thành viên lãnh đạo Proximie, sau đó tự viết nghiên cứu rồi quay lại kiểm tra với Proximie để bảo đảm mọi chi tiết chính xác — rằng chúng tôi đã mô tả đúng mô hình kinh doanh và đưa ý kiến của họ vào theo cách phản ánh đúng tinh thần trong cách họ nhìn về hướng phát triển của công nghệ.

Điều thực sự tuyệt vời sau đó là khi thảo luận nghiên cứu tình huống với sinh viên, chúng tôi có thể mời lãnh đạo công ty trực tiếp vào lớp tham gia trao đổi. Nadine [Hachach-Haram, nhà sáng lập Proximie] và Bryn [Davies, Giám đốc Thực thi Chiến lược] đã cùng chúng tôi tại Harvard Business School, trực tiếp nói chuyện với sinh viên về những gì họ đã khám phá và vượt qua, những điều họ muốn công khai thách thức, cũng như suy nghĩ về tương lai. Thật truyền cảm hứng khi thấy lớp học tương tác với Nadine, đặt những câu hỏi sâu sắc về Proximie và dần hiểu rõ mô hình kinh doanh.

Chúng tôi muốn sinh viên luôn chủ động tìm kiếm những đổi mới và công nghệ có thể chuyển đổi ngành chăm sóc sức khỏe theo hướng tốt hơn, đồng thời được trang bị kỹ năng quản trị để triển khai các công cụ đó. Lớp có nhiều sinh viên sở hữu chuyên môn y tế rất sâu; khoảng một phần ba thực sự là bác sĩ, trong khi những người khác từng làm việc cho bệnh viện hoặc hệ thống y tế và có kinh nghiệm rất sát thực tế. Đây là những người sẽ định hình tương lai chăm sóc sức khỏe, và chúng tôi đang chuẩn bị cho họ khả năng tư duy lại các hệ thống y tế kế thừa từ quá khứ bằng những công nghệ tiềm năng cao đang có hôm nay. Cho họ trải nghiệm sức mạnh của công nghệ số như Proximie ngay từ bây giờ có thể giúp họ thấy những gì có thể làm được trong hệ thống y tế ngày mai.